FAQ

Vos perles auront une couleur similaire à celle qu’aura prise votre fleur une fois totalement séchée. Il est même probable que la couleur de votre fleur devienne plus foncée. Ce processus d’oxydation est entièrement naturel et ajoutera de l’unicité à votre perle. Vous la souhaitez totalement noire? Demandez-le nous. Nous y arrivons en laissant le processus d’oxydation opérer naturellement.

Pour chaque modèle de bijou, nous avons un format de perle préétabli. Vos perles correspondront donc au format de perle que vous voyez sur les images du site internet et/ou du catalogue. Si vous souhaitez que la ou les perles de votre bijou soit d’un format différent, il est nécessaire que vous nous en fassiez part lors de votre commande ou au plus tard dans la semaine suivante. Ensuite, il est fort probable que la production de vos perles soit débutée et il sera malheureusement trop tard pour faire des modifications.

Absolument! Nous portons un souci particulier à votre souvenir. Pour y arriver, nous prenons bien soin de nettoyer les espaces de travail entre chaque fleur. Nous faisons de même entre les différentes fleurs du même client; ceci pour s’assurer de bien préserver la couleur de votre perle. Nous vous invitons à lire le premier blogue de la fondatrice-propriétaire, madame Josée Parent. Vous pourrez y prendre connaissance des racines de l’entreprise et l’importance du souvenir dans sa vie.

Tout comme le cuir ou la soie, votre perle est un produit organique unique et donc précieux. Voici quelques conseils pour votre permettre de préserver votre précieux bijou :

• Nous vous recommandons de retirer votre bijou au moment de prendre votre bain ou votre douche. Cela s'applique également à la baignade et à la pratique sportive.
• Comme pour tout type de bijou, retirez-le lors d’une exposition au soleil ou d’une séance de lit bronzant.

Il n’est malheureusement pas possible de vous vendre des perles à l’unité. Par contre, si vous souhaitez faire inclure des perles à l’un de vos bijoux existants, il fera plaisir à l’une de nos joaillières de le faire pour vous en contrepartie de frais minimes. Il vous est possible d’obtenir les détails de ce service en communiquant directement avec nous au 819 527-6114 ou par courriel au : info@defilenpetales.com.

Le bijou dont vous venez de faire l’acquisition porte une ou plusieurs perles de pétales de fleurs. De par sa nature organique, la perle peut présenter des variations de couleurs et de textures; cela est tout à fait normal et lui ajoute de la valeur. Nous vous offrons une garantie de remplacement de six mois; sur les perles et les bijoux. Cette garantie s’applique sur les défauts de fabrication et ne couvre pas les bris causés par un usage abusif.

Si vos perles ont été fabriquées à partir de fleurs significatives, porteuses d’un souvenir important, nous les entreposerons sans frais les 6 premiers mois. Ceci, afin d’honorer notre garantie et de vous permettre de faire créer des bijoux supplémentaires au besoin. Une fois ce délai de 6 mois atteint, il sera possible de prolonger ce service en contrepartie de frais minimes. Parlez à l’une de nos conseillères afin de connaître les détails de ce service en les appelant au 819 527-6114 ou par courriel au : info@defilenpetales.com

Votre bijou vous sera livré dans une boîte identifié à nos couleurs. Si vous souhaitez un emballage cadeau, il nous fera plaisir de vous l’offrir en contrepartie de frais minimes; le coût est déterminé par le format final de votre emballage. Spécifiez-le lors de vos communications avec nous et il nous fera plaisir de vous informer des coûts exacts selon votre commande.

Absolument. Lors de votre commande, il vous sera demandé une adresse de facturation et une adresse de livraison. Dans le cas où vous souhaitez le faire livrer à une autre personne, simplement l’indiquer et notre service de manutention en tiendra compte lors de l’envoi. S’il s’agit d’un cadeau, nous vous offrons également un service d’emballage.

Vous avez la possibilité de commander un certificat-cadeau en nous téléphonant au 819-527-6114. Notez qu’il est également possible de le faire livrer à une adresse différente que l’adresse de facturation.

Il est tout à fait possible de prendre votre commande par téléphone. L’une de nos conseillères vous répondra et pourra vous aider à trouver le produit que vous recherchez. Vous pouvez les joindre directement du lundi au vendredi, de 9 h à 16h30 au 819 527-6114.

Il est possible de payer par cartes bancaires et cartes de crédit. 

Nous possédons quelques points de vente en Abitibi-Témiscamingue et dans la grande région Métropolitaine. Vous pouvez en obtenir la liste complète ici.

Deux situations différentes existent.

Vous faites faire des perles et des bijoux à partir de fleurs significatives?
Comptez de 6 à 8 semaines à partir du moment où nous recevons vos fleurs et votre dépôt de garantie. Ce dernier est nécessaire pour couvrir les frais de production de vos perles.

Vous souhaitez obtenir un bijou à partir de nos perles-maison?
Comptez 2 à 4 semaines à partir du moment où nous recevons votre commande.

Le service de livraison Dicom peut vous livrer vos bijoux à la maison dans un délai de 48h. Il sera éventuellement possible d’aller chercher vous-mêmes vos bijoux chez un de nos dépositaires. Suivez-nous sur les médias sociaux pour suivre nos dernières nouveautés.

Une rose de grosseur standard permet la création de 10 perles moyennes (6 à 8 mm). De façon plus précise, ou si vous avez une autre sorte variété de fleurs, calculez que vous aurez besoin de nous envoyer, au minimum :

• 12 grammes de pétales, pour les fleurs fraîches
• 3 grammes de pétales, pour les fleurs séchées

Absolument! Nous créons régulièrement des perles à partir de pétales de fleurs remises par des marchands locaux. Cette production nous permet de créer des bijoux qui sont ensuite offerts à des clients comme vous, intéressés par ce produit unique. Nous utilisons aussi cette production pour les bijoux présentés lors de salons et d’expositions commerciales.

Nous vous suggérons de nous les envoyez séchées afin d’éviter qu’elles ne se détériorent dans l’envoi. Pour obtenir le meilleur résultat possible, voici deux méthodes éprouvées* :

• Technique #1 : Détachez chacun des pétales et étalez-les sur une surface plane. Afin d’éviter d’endommager les pétales, prenez délicatement la fleur dans votre main et retirez-la entièrement de la tige avec votre autre main.
• Technique #2 : Regroupez vos fleurs et attachez-les ensemble avec un élastique ou une corde. Retirez l’excédent de feuillage puis suspendez le bouquet la tête en bas dans un endroit sombre et frais.
*Dans tous les cas, il faut éviter de placer les pétales dans un contenant ou un sac de plastique ou de verre. Cela pourrait déclencher le processus de moisissure et les fleurs deviendraient inutilisables.
Une fois séchées, envoyez-les-nous en suivant les quelques conseils qui suivent :
• Séparez les fleurs selon leurs couleurs et/ou leurs variétés. Le papier de soie est l’idéal. La règle de ne pas utiliser de plastique est toujours de mise pour éviter la moisissure.
• Envoyez vos fleurs dans une boîte ou dans une enveloppe de papier; jamais dans du plastique. Sachez tout de même que l’envoi par boîte demeure l’idéal puisqu’il permettra que les fleurs demeurent entières.
• Prenez bien soin d’indiquer votre adresse de retour sur l’emballage et vos instructions spéciales à l’intérieur de l’emballage, avec les fleurs.
• Finalement, si vous avez une préférence, identifiez-nous quelle fleur et/ou quelle couleur va servir à fabriquer quel bijou. Pour plus de détails, voir le lien « Mes perles auront quelles couleurs? »

Il nous est possible de transformer vos fleurs en perles et ce, même lorsqu’elles sont séchées depuis des dizaines d’années! Comme nous savons combien vos fleurs sont importantes pour vous, nous vous garantissons que nous en prendrons bien soin de leur arrivée, jusqu’à la production finale de votre bijou-souvenir. Afin qu’elles nous parviennent en parfait état, nous vous suggérons ces quelques précautions :

• Séparez les fleurs selon leurs couleurs et/ou leurs variétés. Le papier de soie est l’idéal. La règle de ne pas utiliser de plastique est toujours de mise pour éviter la moisissure.
• Envoyez vos fleurs dans une boîte ou dans une enveloppe de papier; jamais dans du plastique. Sachez tout de même que l’envoi par boîte demeure l’idéal puisqu’il permettra que les fleurs demeurent entières.
• Prenez bien soin d’indiquer votre adresse de retour sur l’emballage et vos instructions spéciales à l’intérieur de l’emballage.
• Finalement, si vous avez une préférence, identifiez-nous quelle fleur et/ou quelle couleur va servir à fabriquer quel bijou. Pour plus de détails, voir le lien « Mes perles auront quelles couleurs? »

Une rose de grosseur standard permet la création de 10 perles moyennes (6 à 8 mm). De façon plus précise, ou si vous avez une autre sorte variété de fleurs, calculez que vous aurez besoin de nous envoyer, au minimum :

• 12g de pétales, pour les fleurs fraîches
• 3g de pétales, pour les fleurs séchées